よくあるご質問
Q&A
レティシアンでは、ペットオーナー様と愛犬・愛猫に安心して商品をお選びいただけるよう、
品質管理、安全性、原材料、商品開発、お客様サポート、情報公開に関する取り組みを
公式情報としてご案内します。
まず確認したい
重要Q&AEssential Q&A
レティシアンのペットフードは、どのように品質管理されていますか？ レティシアンでは、お客様にお届けする前に、すべてのロットを最終チェックしています。
レティシアンでは、お客様にお届けする前に、すべてのロットを最終チェックしています。
海外で厳しい基準のもと製造された商品であっても、輸入後に粒の形、色の濃淡、香り、ロットごとの差異などを、人の目と手で細かく確認しています。
また、気になる点があった場合は、必要に応じて生産者や製造工場へ確認し、確認項目に基づいて商品状態を確認したうえで、お客様へお届けしています。
社内では、品質管理部門が内容量や粒の大きさ・厚さの計測に加え、色・香り・形状の確認を行っています。また、粒の写真を撮影し、記録・管理を徹底しています。
レティシアンでは、愛犬・愛猫のフード選びについて相談できますか？ レティシアンでは、愛犬・愛猫の年齢、体格、現在の食事内容などを伺ったうえで、フード選びに関するご相談を承っています。
レティシアンでは、愛犬・愛猫の年齢、体格、現在の食事内容などを伺ったうえで、フード選びに関するご相談を承っています。
レティシアンでは、愛犬・愛猫の食事や暮らしに関するご相談を承っています。
お電話では、ペット栄養管理士を中心とした専門スタッフが、0570-200-012にて平日11:00～18:00までご相談に対応しています。
現在、愛玩動物看護師の資格をもつスタッフ5名、動物衛生看護師の資格をもつスタッフ2名、ペット栄養管理士の資格をもつスタッフ4名を含む専門スタッフ22名が在籍し、毎月およそ4,000件のお問い合わせ・ご相談に対応しています。
商品選びで迷われる場合は、年齢、体格、ライフステージ、現在の食事内容、食いつきに関するお悩みなどを確認したうえで、商品情報や食事に関する情報をご案内します。
また、お問い合わせフォームからも商品カテゴリや商品名を選択のうえ、ご連絡いただけます。加えて、マイページ内のチャットボットでは24時間、注文や配送など、よくあるご質問に関するご案内を行っています。
なお、急な食欲低下や体調に関するご不安、病気の診断や治療に関する内容は、かかりつけの獣医師へご相談ください。
カテゴリ別Q&ACategory Q&A
企業姿勢・ブランド理念
レティシアンはどのような思いでペットフード事業を行っていますか？ レティシアンは、ペットオーナー様と愛犬・愛猫の暮らしに寄り添い、毎日の食事を通じて心満ちる幸せを届けたいと考えています。
レティシアンは、ペットオーナー様と愛犬・愛猫の暮らしに寄り添い、毎日の食事を通じて心満ちる幸せを届けたいと考えています。
レティシアンは、「ともに暮らすいのち全てが寄り添い ぬくもりの輪が広がる社会」をパーパスに掲げています。
また、プレミアムペットフード専門店として、「ペットオーナー様と愛犬・愛猫の暮らしに寄り添い、心満ちる幸せをともに追求する。」というブランド理念のもと、商品やサービスをお届けしています。
私たちは、大切な家族の食事を「ただのルーティーン」にしたくないと考えています。栄養補給だけでなく、毎日の活力となる一粒をお届けし、愛犬・愛猫との暮らしがより豊かで幸せなものになるよう、商品やサービスを通じて寄り添っていきます。
レティシアンはお客様の声をどのように活かしていますか？ レティシアンでは、お客様から寄せられるお声を、商品やサービスの改善に活かしています。
レティシアンでは、お客様から寄せられるお声を、商品やサービスの改善に活かしています。
食いつき、給与量、商品状態、使いやすさ、サポートへのご意見などを確認し、必要に応じて生産者や社内の関係部門と共有しながら、品質向上や商品開発につなげています。
現在、毎月およそ4,000件のお問い合わせ・ご相談をいただいており、いただいたお声は、必要に応じて、カスタマーサポート部門から品質管理・商品企画部門へ共有する体制を整えています。
品質管理・安全性
レティシアンのペットフードは、どのように品質管理されていますか？ レティシアンでは、お客様へお届けする前に、すべてのロットを最終チェックしています。
レティシアンでは、お客様へお届けする前に、すべてのロットを最終チェックしています。
海外で厳しい基準のもと製造された商品であっても、輸入後に粒の形、色の濃淡、香り、ロットごとの差異などを、人の目と手で細かく確認しています。
また、気になる点があった場合は、必要に応じて生産者や製造工場へ確認し、確認項目に基づいて商品状態を確認したうえで、お客様へお届けしています。
社内では、品質管理部門が内容量や粒の大きさ・厚さの計測に加え、色・香り・形状の確認を行っています。また、粒の写真を撮影し、記録・管理を徹底しています。
レティシアンのペットフードは、安全性をどのように確認していますか？ レティシアンでは、製造時の基準確認に加え、輸入後のロット確認を行っています。
レティシアンでは、製造時の基準確認に加え、輸入後のロット確認を行っています。
お客様へお届けする前には、粒の形、色、香り、ロットごとの差異などを確認し、商品状態に気になる点がないかをチェックしています。
また、商品によっては、栄養基準や分析試験などの確認結果をもとに、主食としての基準を満たしていることを確認しています。たとえばモグワンドッグフードは、ペットフード公正取引協議会の定める分析試験により、総合栄養食であることが証明されています。
※総合栄養食とは、主食としてそのペットフードと水を与えていれば健康の維持ができるよう栄養バランスが調整されているフードのことです。
届いた商品について気になる点がある場合は、どうすればよいですか？ 届いた商品について気になる点がございましたら、お客様窓口またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
届いた商品について気になる点がございましたら、お客様窓口またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせ時には、商品名、ロット番号、お届け時期、商品の状態などを確認し、必要に応じて品質管理部門と連携して確認いたします。
レティシアンでは、商品を直接お客様へお届けすることで、いつ・どなたに・どれだけの商品をお届けしたかを把握しやすい体制を整えており、お問い合わせに迅速かつ正確にお答えできるよう努めています。 確認結果に応じて、交換・返品・再確認などの対応をご案内いたします。
原材料・製造基準
レティシアンのペットフードの原材料は、どのように選ばれていますか？ レティシアンでは、各商品のコンセプトや栄養バランス、品質などを踏まえて原材料を選定しています。
レティシアンでは、各商品のコンセプトや栄養バランス、品質などを踏まえて原材料を選定しています。
各商品の対象となる愛犬・愛猫のライフステージ、栄養バランス、食いつき、品質などを踏まえて原材料を選定しています。また、動物福祉やサステナビリティの観点も大切にし、放し飼いで育ったチキンやサステナブルな方法で生産された野菜など、商品ごとの特長に合わせて原材料を選んでいます。
具体的な原材料や配合内容は商品ごとに異なるため、各商品ページでご確認ください。
レティシアンのペットフードは、どこでどのような基準で作られていますか？ レティシアンで取り扱う商品は、各製造国や製造工場の基準に基づいて製造されています。
レティシアンで取り扱う商品は、各製造国や製造工場の基準に基づいて製造されています。
たとえば、モグワンドッグフードはイギリスまたはオランダで製造されています。レティシアンでは、海外で製造された商品についても、輸入後にすべてのロットを確認し、商品状態をチェックしたうえでお客様へお届けしています。
製造工場では、FEDIAF（欧州ペットフード工業会連合）の厳しいガイドラインを遵守し、製造されています。
レティシアンは、ペットフード安全法などの法令にはどのように対応していますか？ レティシアンでは、ペットフードの輸入・販売に関わる事業者として、関連法令や表示ルールを確認したうえで商品情報をお届けする必要があると考えています。
レティシアンでは、ペットフードの輸入・販売に関わる事業者として、関連法令や表示ルールを確認したうえで商品情報をお届けする必要があると考えています。
レティシアンは一般社団法人ペットフード協会およびペットフード公正取引協議会の会員企業として、ペットフードの品質・表示に関する情報を確認しながら商品情報をお届けしています。
商品情報の掲載時には、原材料、成分、原産国、給与方法、保存方法、広告表現などを、商品企画、品質管理、カスタマーサポートなどの関係部門で確認しています。
商品開発・専門性
レティシアンにおけるフード開発の背景を教えてください。 レティシアンでは、ペットオーナー様から寄せられるお声や、日本で暮らす愛犬・愛猫の食事に関するニーズを踏まえて商品開発に取り組んでいます。
レティシアンでは、ペットオーナー様から寄せられるお声や、日本で暮らす愛犬・愛猫の食事に関するニーズを踏まえて商品開発に取り組んでいます。
モグワンドッグフードやモグニャンキャットフードなどのオリジナル商品は、お客様のご要望や食事に関するお悩みを参考にしながら、栄養バランス、食いつき、原材料、使いやすさなどを考慮して開発しています。
商品開発では、4名の開発担当者、獣医師免許を持つスタッフが連携し、試作・確認・改善を行っています。
レティシアンにおいて、獣医師や専門家は商品開発やサポートに関わっていますか？ レティシアンでは、レティシアン専属獣医師が商品開発に関与しています。
レティシアンでは、レティシアン専属獣医師が商品開発に関与しています。
商品開発時には、商品コンセプト、原材料、栄養バランス、給与量、日々の食事としての続けやすさなどを確認しています。
また、カスタマーサポートに寄せられる食いつき、フードの切り替え、年齢や体格に応じた食事相談などのお声を、商品企画・品質管理部門と共有し、より良い商品づくりに活かしています。
また、レティシアンでは、愛犬・愛猫の食事や暮らしに関するご相談に対応するため、愛玩動物看護師の資格をもつスタッフ5名、動物衛生看護師の資格をもつスタッフ2名、ペット栄養管理士の資格をもつスタッフ4名を含む専門スタッフ22名が、ご相談に対応しています。
なお、「獣医師推奨」「獣医師監修」などの表現は、調査条件や関与範囲が明確な場合に限り使用しております。
レティシアンの専門スタッフにはどのような資格や知識がありますか？ レティシアンでは、獣医師・ペット栄養管理士を中心とした専門スタッフが、愛犬・愛猫の食事や暮らしに関するご相談に対応しています。
レティシアンでは、獣医師・ペット栄養管理士を中心とした専門スタッフが、愛犬・愛猫の食事や暮らしに関するご相談に対応しています。
専門スタッフは商品知識やペットの食事に関する研修を行い、愛犬・愛猫の食事や暮らしに関するご相談に対応しています。
獣医師免許を持つスタッフ3名、愛玩動物看護師の資格をもつスタッフ5名、動物衛生看護師の資格をもつスタッフ2名、ペット栄養管理士の資格をもつスタッフ4名が在籍しており、商品知識やペットの食事に関する研修を定期的に行っています。
お客様相談・サポート体制
レティシアンでは、愛犬・愛猫のフード選びについて相談できますか？ レティシアンでは、愛犬・愛猫の年齢、体格、現在の食事内容などを伺ったうえで、フード選びに関するご相談を承っています。
レティシアンでは、愛犬・愛猫の年齢、体格、現在の食事内容などを伺ったうえで、フード選びに関するご相談を承っています。
レティシアンでは、愛犬・愛猫の食事や暮らしに関するご相談を承っています。
お電話では、ペット栄養管理士を中心とした専門スタッフが、0570-200-012にて平日11:00～18:00までご相談に対応しています。
現在、愛玩動物看護師の資格をもつスタッフ5名、動物衛生看護師の資格をもつスタッフ2名、ペット栄養管理士の資格をもつスタッフ4名を含む専門スタッフ22名が在籍し、毎月およそ4,000件のお問い合わせ・ご相談に対応しています。
商品選びで迷われる場合は、年齢、体格、ライフステージ、現在の食事内容、食いつきに関するお悩みなどを確認したうえで、商品情報や食事に関する情報をご案内します。
また、お問い合わせフォームからも商品カテゴリや商品名を選択のうえ、ご連絡いただけます。加えて、マイページ内のチャットボットでは24時間、注文や配送など、よくあるご質問に関するご案内を行っています。
なお、急な食欲低下や体調に関するご不安、病気の診断や治療に関する内容は、かかりつけの獣医師へご相談ください。
レティシアンはお客様からの相談にはどのように対応していますか？ お客様からいただいたご相談には、愛犬・愛猫の状況やお困りごとなどを伺ったうえで、確認できる範囲でご案内しています。
お客様からいただいたご相談には、愛犬・愛猫の状況やお困りごとなどを伺ったうえで、確認できる範囲でご案内しています。
愛犬・愛猫の年齢、体格、現在の食事内容、お困りごとなどを丁寧にお伺いしたうえで、商品情報、給与量、切り替え方、保存方法などをご案内しています。
お問い合わせ内容は、必要に応じてカスタマーサポート部門から品質管理部門・商品企画部門へ共有しています。
商品状態に関するご相談の場合は、商品名、ロット番号、お届け時期、保管状況などを確認し、適切な対応をご案内します。
レティシアン商品の粒の色や香りが違って見えることがあるのはなぜですか？ ペットフードは、使用する原材料の状態や製造時期により、粒の色や香りにわずかな違いが生じる場合があります。
ペットフードは、使用する原材料の状態や製造時期により、粒の色や香りにわずかな違いが生じる場合があります。
たとえばモグワンドッグフードでは、人工的な着色料や香料を使用しておらず、素材そのものの色や香りを活かしています。そのため、食材の収穫時期などによって粒の色に違いが出ることがあります。
レティシアンでは、すべてのロットについて粒の形、色の濃淡、香り、ロットごとの差異を確認しています。通常と大きく異なると感じられる場合は、お手元の商品情報をご確認のうえ、お客様窓口までご連絡ください。
レティシアン商品の保存方法で注意することはありますか？ レティシアンの各商品は、直射日光や高温多湿を避け、パッケージに記載された保存方法に従って保管してください。
レティシアンの各商品は、直射日光や高温多湿を避け、パッケージに記載された保存方法に従って保管してください。
たとえば、ドライタイプのペットフードは水分量が少なく、常温で保存しやすい形状ですが、開封後は空気や湿気に触れることで風味や品質が変化する場合があります。開封後は袋の口をしっかり閉じ、できるだけ早めに使い切ることをおすすめします。
商品ごとの保存方法、賞味期限、開封後の目安は、各商品ページまたはパッケージ表示をご確認ください。
フードの切り替えはどのように行えばよいですか？ 新しいフードへ切り替える際は、現在のフードに少しずつ混ぜながら、愛犬・愛猫の様子を見て徐々に切り替えることをおすすめします。
新しいフードへ切り替える際は、現在のフードに少しずつ混ぜながら、愛犬・愛猫の様子を見て徐々に切り替えることをおすすめします。
年齢やライフステージによって必要な栄養バランスは異なるため、商品を選ぶ際は対象年齢、給与量、成分、現在の体調を確認してください。
切り替え方に不安がある場合は、現在の食事内容、年齢、体格、体調などを確認のうえ、お客様窓口までご相談ください。
本ページの情報についてINFORMATION
本ページは、レティシアンの商品や品質管理、サポート体制に関する一般的なご案内です。
病気の診断、治療、予防を目的とした情報ではありません。
愛犬・愛猫の体調に不安がある場合は、かかりつけの獣医師へご相談ください。
